Gözden geçirilmiş 4. Baskısını yapan kitap, yeni gelişmeleri de içine alacak şekilde, lisans ve ön lisans düzeyinde okutulan dersler için, müfredata uygun bir dizilişle ve Bologna sürecini de dikkate alarak hazırlanmıştır.
Kitap, kalite, Toplam Kalite Yönetimi, toplam kalite kontrol, sorun çözme yöntemleri, yeni kalite araçları ve kalite güvence sistemleri ile ISO 9001:2008'e ilişkin temel bilgileri içermektedir. Bunun yanında eserde, Kıyaslama, EFQM Mükemmellik Modeli, Dış Kaynak Kullanımı, Taguchi ve Altı Sigma gibi yeni uygulamalar bir arada sunulmuştur. Ayrıca, kitapta yeni bir kavram olan "Sınırsız İyileşme" konusu da işlenmiştir. Sınırsız iyileşme TKY'de yeni bir kavramdır ve bundan sonra daha sık duyulacağı tahmin edildiğinden bu yeni konu hakkında da bilgilere yer verilmiştir.
Konu Başlıkları
Kalite Kavramı ve Unsurları
Toplam Kalite Yönetimi (TKY)
Toplam Kalite Kontrol
ISO 9000 Kalite Güvence Sistemleri
Kalite El Kitabı ve Belgelerin Düzenlenmesi
Kıyaslama (Benchmarking)
Tam Zamanında Üretim (Just In Time)
EFQM Mükemmellik Modeli
Yalın Üretim, Toplam Verimli Bakım
Dış Kaynak Kullanımı (Outsourcing)
Taguchi, Altı Sigma ve Yalın Altı Sigma
TKY'de Müşteri Tatmini
Sınırsız İyileşme
TR − TL
